PROCEDURA DE RECLAMAȚII
ale magazinului online www.uneltemacelar.ro
I. Identificarea comerciantului
1.1. Prezenta Procedură de reclamații (denumită în continuare și „PR”) reglementează raporturile juridice dintre societatea
Denumire comercială: LASER - SK, spol. s r.o.
Sediu: Mihaľov 2498/34A, Bardejov 085 01, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Prešov, Secțiunea Sro, nr. de înregistrare 15768/P,
Nr. de identificare: 36501301
Cod fiscal: 2021924597
Cod TVA: SK2021924597
Cont bancar: 1182811/2060
IBAN: CZ81 2060 0000 0000 0118 2811
BIC: CITFCZPPXXX
Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată
(denumită în continuare și „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care are calitatea de Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe Site-ul său web și care acționează în calitate de consumator în sensul celorlalte prevederi ale Termenelor și condițiilor generale publicate pe Site-ul web al Vânzătorului și al legislației relevante care definește consumatorul, în cadrul legislației în vigoare a Republicii Slovace, în special Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare, cu excepția prevăzută la pct. 4.4 din prezenta Procedură de reclamații, care reglementează raportul juridic dintre Comerciant și Cumpărătorul care nu are calitatea de consumator.
1.2. Datele de contact prin e-mail și telefon ale Vânzătorului sunt:
E-mail: info@uneltemacelar.ro
1.3. Adresa pentru transmiterea reclamațiilor, notificărilor de retragere din contract, cererilor de remediere sau a altor sesizări este:
LASER-SK – uneltemacelar.ro, Mihaľov 2498/34A, 085 01 Bardejov
II. Dispoziții generale
2.1. Prezenta Procedură de reclamații reglementează raporturile juridice dintre Cumpărătorii care au calitatea de consumatori și Comerciant.
III. Exercitarea drepturilor rezultate din răspunderea pentru defecte
3.1. Cumpărătorul poate exercita drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte numai dacă notifică defectul Vânzătorului fără întârzieri nejustificate, cel târziu înainte de expirarea termenului de 24 de luni de la preluarea bunului. Dacă defectul nu este notificat în acest termen, drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte se sting.
IV. Răspunderea pentru defecte
4.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect existent la bunul vândut la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului.
4.2. Dacă obiectul cumpărării este un bun cu elemente digitale, pentru care conținutul digital urmează să fie furnizat sau serviciul digital urmează să fie prestat continuu pe durata convenită, Vânzătorul răspunde pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare ori se manifestă pe întreaga durată convenită, însă cel puțin timp de doi ani de la livrarea bunului cu elemente digitale.
4.3. În cazul unui bun folosit, părțile pot conveni o perioadă de răspundere a Vânzătorului pentru defecte mai scurtă decât cea prevăzută la pct. 4.1 și 4.2, dar nu mai scurtă de un an de la livrarea bunului.
4.4. Nu se consideră defect al unui bun folosit vândut uzura sau deteriorarea rezultată din utilizarea normală, care poate fi în mod rezonabil așteptată având în vedere gradul utilizării anterioare.
4.5. Pentru produsele cumpărate de un Cumpărător care nu are calitatea de consumator, perioada de garanție este de 6 luni, dacă nu a fost convenită în alt mod o perioadă diferită.
V. Drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte
5.1. Dacă Vânzătorul răspunde pentru defectul bunului vândut, Cumpărătorul are dreptul la remedierea defectului prin repararea sau înlocuirea bunului, la o reducere proporțională a prețului de cumpărare ori la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.
5.2. Cumpărătorul poate refuza plata prețului de cumpărare sau a unei părți a acestuia până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile rezultate din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care, la momentul notificării defectului, Cumpărătorul este în întârziere cu plata prețului de cumpărare sau a unei părți a acestuia. Cumpărătorul va achita prețul fără întârzieri nejustificate după îndeplinirea obligațiilor de către Vânzător.
5.3. Cumpărătorul poate exercita drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte, inclusiv dreptul prevăzut la pct. 5.2, numai dacă notifică defectul în termen de două luni de la constatarea acestuia, dar cel târziu înainte de expirarea perioadei prevăzute la pct. 4.1–4.3 din prezenta Procedură de reclamații.
5.4. Exercitarea drepturilor rezultate din răspunderea pentru defecte nu exclude dreptul Cumpărătorului la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de defect.
VI. Notificarea defectului
6.1. Defectul poate fi notificat în oricare dintre unitățile Vânzătorului, unei alte persoane despre care Vânzătorul l-a informat pe Cumpărător înainte de încheierea contractului sau înainte de transmiterea comenzii, ori prin mijloace de comunicare la distanță, la adresa sediului sau a locului de desfășurare a activității Vânzătorului sau la o altă adresă comunicată Cumpărătorului la încheierea ori după încheierea contractului.
6.2. Dacă Cumpărătorul notifică defectul printr-o trimitere poștală pe care Vânzătorul refuză să o primească, trimiterea se consideră livrată în ziua refuzului.
6.3. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului, fără întârziere după notificarea defectului, o confirmare scrisă a notificării. În confirmare, Vânzătorul va indica termenul în care va remedia defectul în conformitate cu § 507 alin. 1 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare. Termenul indicat nu poate depăși 30 de zile de la notificarea defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care Vânzătorul nu îl poate controla. Sarcina probei privind existența motivului obiectiv revine Vânzătorului.
6.4. Dacă Vânzătorul refuză răspunderea pentru defecte, îi va comunica în scris Cumpărătorului motivele refuzului. Dacă Cumpărătorul dovedește răspunderea Vânzătorului printr-un raport de expertiză sau printr-o opinie de specialitate emisă de o persoană acreditată, autorizată ori notificată, acesta poate notifica din nou defectul, iar Vânzătorul nu mai poate refuza răspunderea; notificării repetate nu i se aplică § 621 alin. 3 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare. Costurilor suportate de consumator pentru raportul de expertiză și opinia de specialitate li se aplică § 509 alin. 2 din aceeași lege.
6.5. Dacă, înainte de încheierea contractului sau, în cazul unui contract încheiat pe baza comenzii Cumpărătorului, înainte de transmiterea comenzii, Vânzătorul l-a informat pe Cumpărător că defectele pot fi notificate și unei alte persoane, acțiunea sau omisiunea acestei persoane se consideră, în scopul răspunderii pentru defecte, acțiunea sau omisiunea Vânzătorului.
VII. Remedierea defectului
7.1. Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin înlocuirea sau repararea bunului. Cumpărătorul nu poate alege o modalitate imposibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care bunul ar fi avut-o fără defect, gravitatea defectului și dacă modalitatea alternativă ar cauza Cumpărătorului dificultăți semnificative.
7.2. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile sau dacă ar necesita costuri disproporționate, având în vedere toate circumstanțele, inclusiv cele prevăzute la pct. 7.1 teza a doua.
7.3. Vânzătorul va repara sau înlocui bunul într-un termen rezonabil după notificarea defectului, gratuit, pe propria cheltuială și fără a cauza Cumpărătorului dificultăți semnificative, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care Cumpărătorul l-a solicitat.
7.4. În scopul reparării sau înlocuirii, Cumpărătorul va preda ori va pune bunul la dispoziția Vânzătorului sau a persoanei prevăzute la § 622 alin. 5 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare. Costurile de preluare a bunului sunt suportate de Vânzător.
7.5. Vânzătorul va livra Cumpărătorului bunul reparat sau bunul de înlocuire, pe propria cheltuială, în același mod sau într-un mod similar celui în care Cumpărătorul i-a predat bunul defect, dacă părțile nu convin altfel. Dacă Cumpărătorul nu preia bunul în termen de șase luni de la data la care trebuia să îl preia, Vânzătorul poate vinde bunul. Dacă bunul are o valoare mai mare, Vânzătorul îl va informa în prealabil pe Cumpărător despre vânzarea intenționată și îi va acorda un termen suplimentar rezonabil pentru preluare. După vânzare, Vânzătorul va plăti fără întârziere Cumpărătorului venitul obținut, după deducerea costurilor suportate în mod justificat pentru depozitare și vânzare, dacă Cumpărătorul își exercită dreptul la această sumă în termenul rezonabil indicat în notificarea privind vânzarea. Vânzătorul poate distruge bunul pe propria cheltuială dacă nu a reușit să îl vândă sau dacă venitul estimat nu acoperă nici costurile justificate de depozitare și costurile necesare vânzării.
7.6. La remedierea defectului, Vânzătorul va asigura demontarea bunului și instalarea bunului reparat sau de înlocuire dacă repararea ori înlocuirea necesită îndepărtarea bunului defect instalat în conformitate cu natura și destinația sa înainte de manifestarea defectului. Vânzătorul și Cumpărătorul pot conveni ca demontarea și instalarea să fie efectuate de Cumpărător pe cheltuiala și riscul Vânzătorului.
7.7. În cazul remedierii prin înlocuirea bunului, Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru uzura normală a bunului și nici la plata pentru utilizarea normală a bunului înainte de înlocuire.
7.8. Vânzătorul răspunde pentru defectele bunului de înlocuire potrivit § 619 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare.
7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului de cumpărare sau se poate retrage din contract și fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil potrivit § 517 alin. 1 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare, dacă:
a) Vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunul;
b) Vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunul în conformitate cu § 623 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare;
c) Vânzătorul a refuzat remedierea defectului potrivit § 623 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare;
d) bunul prezintă același defect în pofida reparării sau înlocuirii;
e) defectul este suficient de grav pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau retragerea din contract; sau
f) Vânzătorul a declarat ori rezultă din circumstanțe că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza Cumpărătorului dificultăți semnificative.
7.10. Reducerea prețului de cumpărare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea bunului vândut și valoarea pe care bunul ar fi avut-o dacă nu ar fi fost defect.
7.11. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract potrivit pct. 7.9 dacă a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este nesemnificativ. Sarcina probei că Cumpărătorul a contribuit la apariția defectului și că defectul este nesemnificativ revine Vânzătorului.
7.12. Dacă contractul privește cumpărarea mai multor bunuri, Cumpărătorul se poate retrage numai în ceea ce privește bunul defect. În privința celorlalte bunuri, se poate retrage numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să dorească păstrarea acestora fără bunul defect.
7.13. După retragerea din contract sau dintr-o parte a acestuia, Cumpărătorul va returna bunul Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului. Vânzătorul va asigura demontarea bunului instalat în conformitate cu natura și destinația sa înainte de manifestarea defectului. Dacă Vânzătorul nu îl demontează într-un termen rezonabil, Cumpărătorul poate asigura demontarea și livrarea bunului către Vânzător pe cheltuiala și riscul acestuia.
7.14. După retragerea din contract, Vânzătorul va restitui Cumpărătorului prețul de cumpărare cel târziu în termen de 14 zile de la returnarea bunului către Vânzător sau de la prezentarea dovezii că bunul a fost expediat Vânzătorului, luându-se în considerare data care intervine prima.
7.15. Vânzătorul va restitui prețul de cumpărare sau va plăti reducerea de preț prin aceeași modalitate utilizată de Cumpărător pentru achitarea prețului, dacă Cumpărătorul nu consimte în mod expres la o altă modalitate. Toate costurile aferente plății sunt suportate de Vânzător.
7.16. Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru uzura normală a bunului și nici la plata pentru utilizarea normală a bunului înainte de retragerea din contract.
VIII. Răspunderea pentru defectele prestației digitale
8.1. Comerciantul răspunde pentru orice defect pe care prestația digitală îl are la momentul furnizării și care se manifestă în termen de doi ani de la furnizare, dacă prestația digitală este furnizată o singură dată sau ca o serie de prestații individuale.
8.2. Comerciantul va remedia defectul prestației digitale într-un termen rezonabil după notificarea acestuia de către consumator, gratuit și fără a cauza consumatorului dificultăți semnificative, ținând seama de natura prestației digitale și de scopul pentru care consumatorul a solicitat-o.
8.3. Comerciantul poate refuza remedierea dacă aceasta nu este posibilă sau i-ar impune costuri disproporționate, având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care prestația digitală ar fi avut-o fără defect și gravitatea defectului.
IX. Răspunderea pentru defectele serviciului
9.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect pe care serviciul îl are la momentul furnizării și care se manifestă în termen de doi ani de la furnizarea serviciului.
9.2. La exercitarea drepturilor rezultate din răspunderea pentru defectele serviciului, prevederile art. VI din prezenta Procedură de reclamații se aplică în mod corespunzător.
X. Dispoziții finale
10.1. Prezenta Procedură de reclamații face parte integrantă din Termenele și condițiile generale și din Politica și informarea privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui Site web. Documentele Termene și condiții generale și Politica și informarea privind protecția datelor cu caracter personal sunt publicate pe domeniul Site-ului web al Vânzătorului.
10.2. Prezenta Procedură de reclamații intră în vigoare și produce efecte în momentul publicării pe Site-ul web al Vânzătorului, la data de 29.05.2026.