TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
ale magazinului online www.uneltemacelar.ro
I. Identificarea comerciantului
1.1. Prezentele Termene și condiții generale (denumite în continuare și „TCG”) reglementează raporturile juridice dintre societatea
Denumire comercială: LASER - SK, spol. s r.o.
Sediu: Mihaľov 2498/34A, Bardejov 085 01, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Prešov, Secțiunea Sro, nr. de înregistrare 15768/P,
Nr. de identificare: 36501301
Cod fiscal: 2021924597
Cod TVA: SK2021924597
Cont bancar: 1182811/2060
IBAN: CZ81 2060 0000 0000 0118 2811
BIC: CITFCZPPXXX
Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată
(denumită în continuare și „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care are calitatea de Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe Site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul celorlalte prevederi ale prezentelor Termene și condiții generale și al legislației relevante care definește consumatorul, în cadrul legislației în vigoare a Republicii Slovace, în special Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare.
1.2. Datele de contact prin e-mail și telefon ale Vânzătorului sunt:
E-mail: info@uneltemacelar.ro
1.3. Adresa pentru transmiterea reclamațiilor, notificărilor de retragere din contract, cererilor de remediere sau a altor sesizări este:
LASER-SK – uneltemacelar.ro, Mihaľov 2498/34A, 085 01 Bardejov
II. Definiții
2.1. În sensul prezentelor Termene și condiții generale, Comerciantul, în conformitate cu Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, precizează și definește următorii termeni:
2.2. Contractul încheiat la distanță este contractul dintre comerciant și consumator negociat și încheiat exclusiv prin intermediul unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, în special prin utilizarea unei interfețe online, a poștei electronice, telefonului, faxului, unei scrisori adresate sau a unui catalog de oferte.
2.3. Comerciantul (denumit în continuare și „Vânzătorul”) este persoana care, în legătură cu un contract încheiat cu un consumator, cu o obligație rezultată din acesta sau cu o practică comercială, acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care acționează în numele sau pe seama sa.
2.4. Consumatorul este persoana fizică ce, în legătură cu un contract încheiat cu un consumator, cu o obligație rezultată din acesta sau cu o practică comercială, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.
2.5. Contractul încheiat cu un consumator este orice contract, indiferent de forma sa juridică, încheiat de comerciant cu consumatorul.
2.6. Termenul „Magazin online” are același înțeles ca termenii „Comerț electronic” și „Site web”.
2.7. Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică ce a transmis o comandă, în special prin utilizarea Site-ului web al Vânzătorului ori prin alte mijloace de comunicare la distanță.
2.8. Suportul durabil este orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate, pentru o perioadă adecvată scopului informațiilor respective și într-un mod care permite reproducerea și utilizarea lor neschimbată în viitor, în special un document pe hârtie, e-mailul, o memorie USB, CD, DVD, cardul de memorie sau discul dur al unui computer.
2.9. Produsul reprezintă, în special, bunuri, servicii sau conținut digital.
2.10. Serviciul reprezintă, în special, orice activitate sau prestație oferită ori furnizată consumatorului.
2.11. Bunul reprezintă orice obiect corporal mobil.
III. Dispoziții generale
3.1. Prezentele Termene și condiții generale reglementează raporturile juridice dintre Cumpărătorii care au calitatea de consumatori și Comerciant.
3.2. Raporturilor contractuale, precum și altor raporturi juridice care pot rezulta din acestea, cu Cumpărătorii care nu au calitatea de consumatori li se aplică prevederile Legii nr. 513/1991 Zb., Codul comercial, cu modificările ulterioare.
IV. Comanda produsului – încheierea contractului de vânzare-cumpărare
4.1. Propunerea Cumpărătorului de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare constă în transmiterea de către acesta a comenzii de produse, în special prin utilizarea Site-ului web al Comerciantului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.
4.2. Contractul de vânzare-cumpărare dintre Cumpărător și Comerciant se încheie în momentul în care Comerciantul transmite Cumpărătorului confirmarea primirii comenzii create conform pct. 4.1 din prezentele TCG, pe cale electronică, la adresa de e-mail aleasă de Cumpărător în procesul de plasare a comenzii.
V. Durata contractului de vânzare-cumpărare
5.1. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe durată nedeterminată și poate înceta, în special, prin retragerea din contract în conformitate cu prezentele TCG și legislația în vigoare.
VI. Prețul de cumpărare – informații privind prețul de cumpărare
6.1. Prețul produselor comandate prin Site-ul web al Vânzătorului (denumit în continuare „prețul de cumpărare”) este indicat separat pentru fiecare produs și este valabil la momentul creării comenzii de către Cumpărător.
6.2. Prețul de cumpărare al produselor indicat pe Site-ul web al Vânzătorului reprezintă prețul total al produselor, incluzând toate taxele, și este afișat în mod clar pe Site-ul web al Vânzătorului.
VII. Livrarea produselor
7.1. În cazul în care Cumpărătorul alege plata ramburs ca modalitate de plată a comenzii, Vânzătorul este obligat să execute comanda și să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare conform pct. 4.2 și următoarele din prezentele TCG.
În cazul în care Cumpărătorul alege o altă modalitate de plată decât plata ramburs, Vânzătorul este obligat să execute comanda și să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare conform pct. 4.2 și următoarele din prezentele TCG și de la plata către Vânzător a prețului total al comenzii. Dacă sunt îndeplinite ambele condiții, respectiv încheierea contractului de vânzare-cumpărare și achitarea către Vânzător a prețului total al comenzii, Vânzătorul este obligat să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data îndeplinirii ambelor condiții.
Termenul obișnuit în care Vânzătorul expediază produsele este de 5 zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare sau de 5 zile de la data achitării către Vânzător a prețului total al comenzii.
7.2. Vânzătorul recomandă Cumpărătorilor ca, la primirea comenzii, să verifice integritatea și caracterul complet al acesteia și să informeze fără întârziere Comerciantul cu privire la orice defect.
VIII. Transferul dreptului de proprietate
8.1. Dreptul de proprietate asupra produselor și riscul de pieire fortuită, deteriorare fortuită sau pierdere a bunului se transferă Cumpărătorului în momentul livrării.
IX. Modalități de plată
9.1. Produsele de pe Site-ul web al Vânzătorului pot fi plătite prin următoarele modalități:
9.1.1. plata ramburs – cost 5 lei
9.1.2. plata online prin intermediul porții de plată – cost 0 lei
X. Transportul – modalitățile de livrare a produselor și costul acestora
10.1. Prețul de cumpărare al produselor nu include costurile de transport și nici alte costuri legate de livrarea produselor.
10.2. Modalitățile de transport și costurile de livrare a produselor comandate:
10.2.1. Modalități de transport:
10.2.1.1. Serviciu de curierat, livrare la adresă
10.2.2. Costuri de transport:
10.2.2.1. Costul livrării prin serviciul de curierat – 20 lei
XI. Retragerea Cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare fără indicarea motivului
11.1. Consumatorul are dreptul să se retragă, fără indicarea motivului, dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului, în termenul prevăzut la art. XII pct. 12.1–12.3 din prezentele TCG, cu excepția contractului care are ca obiect:
11.2. prestarea unui serviciu, dacă serviciul a fost prestat integral, iar prestarea a început înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul expres al consumatorului, și consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acordului, își pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului, dacă potrivit contractului consumatorul este obligat să plătească prețul;
11.3. livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care Comerciantul nu le poate controla și care pot interveni în cursul termenului de retragere;
11.4. livrarea bunurilor realizate potrivit specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar;
11.5. livrarea bunurilor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
11.6. livrarea bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
11.7. livrarea bunurilor care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte bunuri;
11.8. livrarea băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, a căror livrare nu poate avea loc înainte de 30 de zile și al căror preț depinde de fluctuațiile pieței pe care Comerciantul nu le poate controla;
11.9. executarea unor reparații sau lucrări de întreținere urgente în cursul unei vizite la domiciliul consumatorului, solicitată în mod expres de acesta Comerciantului; excepția nu se aplică unui contract având ca obiect prestarea altor servicii decât reparația sau întreținerea ori livrarea altor bunuri decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă respectivele contracte au fost încheiate în timpul vizitei Comerciantului la consumator, iar consumatorul nu a comandat în prealabil acele bunuri sau servicii;
11.10. livrarea de înregistrări audio sau video, înregistrări audiovizuale ori programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
11.11. livrarea de publicații periodice, cu excepția livrării pe baza unui contract de abonament;
11.12. bunurile cumpărate în cadrul unei licitații publice;
11.13. prestarea serviciilor de cazare în alte scopuri decât cel rezidențial, transportul de bunuri, închirierea de autoturisme, serviciile de catering sau serviciile legate de activități de agrement, dacă potrivit contractului Comerciantul trebuie să presteze aceste servicii la o dată sau într-o perioadă exact stabilită;
11.14. furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea conținutului digital a început, iar consumatorul și-a dat acordul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea termenului de retragere, a declarat că a fost informat în mod corespunzător că prin exprimarea acordului își pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării conținutului digital, iar Comerciantul i-a transmis confirmarea potrivit § 17 alin. 12 lit. b) sau alin. 13 lit. b) din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare, dacă potrivit contractului consumatorul este obligat să plătească prețul.
XII. Exercitarea dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului
12.1. Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului în termen de:
a) 14 zile de la data:
1. preluării bunului de către consumator, potrivit pct. 12.4;
2. încheierii contractului al cărui obiect este prestarea unui serviciu;
3. încheierii contractului privind furnizarea apei care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată și a contractului privind furnizarea și preluarea energiei termice;
4. încheierii contractului privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat de Comerciant pe un suport material;
b) 30 de zile de la data la care a intervenit situația prevăzută la lit. a) pct. 1–4, dacă contractul a fost încheiat în cursul unei vizite nesolicitate sau în legătură cu aceasta ori în cadrul unei acțiuni de vânzare sau în legătură cu aceasta.
12.2. Dacă Comerciantul furnizează consumatorului informațiile speciale privind dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor sale comerciale abia ulterior, însă cel târziu în termen de 12 luni de la începutul curgerii termenului de retragere potrivit pct. 12.1, consumatorul se poate retrage din contract în termen de:
a) 14 zile de la data la care Comerciantul a îndeplinit ulterior obligația de informare, dacă este vorba despre termenul prevăzut la pct. 12.1 lit. a); sau
b) 30 de zile de la data la care Comerciantul a îndeplinit ulterior obligația de informare, dacă este vorba despre termenul prevăzut la pct. 12.1 lit. b).
12.3. Dacă Comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile speciale privind dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor sale comerciale nici potrivit pct. 12.2, consumatorul se poate retrage din contract în termen de 12 luni de la expirarea termenului prevăzut la pct. 12.1.
12.4. Bunul se consideră preluat de consumator în momentul în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, preia toate părțile bunurilor comandate sau, dacă:
a) bunurile comandate de consumator printr-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării ultimului bun livrat;
b) se livrează un bun alcătuit din mai multe piese sau bucăți, în momentul preluării ultimei piese sau bucăți;
c) bunul se livrează în mod repetat într-o anumită perioadă, în momentul preluării primului bun.
12.5. Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului, având ca obiect livrarea unui bun, și înainte de începerea curgerii termenului de retragere.
12.6. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului în formă scrisă pe hârtie sau printr-o declarație înregistrată pe un alt suport durabil. Dacă contractul a fost încheiat verbal, pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă orice declarație neechivocă a consumatorului care exprimă voința sa de a se retrage din contract (denumită în continuare „notificarea de retragere din contract”). Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere din contract.
12.7. Termenul de retragere prevăzut la pct. 12.1–12.3 se consideră respectat dacă, cel târziu în ultima zi a termenului, consumatorul transmite Comerciantului notificarea de retragere din contract.
12.8. Consumatorul se poate retrage din contract numai în ceea ce privește un anumit produs sau anumite produse, dacă, în baza contractului încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului, acesta a livrat ori a furnizat mai multe produse.
12.9. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.
12.10. Cel târziu începând cu data de 19.06.2026, consumatorul poate exercita dreptul de retragere și online, la adresa magazinului online al Vânzătorului, prin apăsarea textului „retrageți-vă din contract aici”. Dacă consumatorul utilizează această opțiune, Comerciantul îi va transmite fără întârziere, prin e-mail, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul, data și ora transmiterii acesteia.
XIII. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragerea din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului
13.1. Consumatorul este obligat ca, în termen de 14 zile de la retragerea din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului potrivit pct. 12.1, să returneze bunul sau să îl predea Comerciantului ori unei persoane desemnate de Comerciant să îl preia; această obligație nu se aplică dacă Comerciantul propune să preia bunul personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de el. Termenul se consideră respectat dacă consumatorul expediază bunul Comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului.
13.2. În cazul retragerii din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului potrivit pct. 12.1, consumatorul suportă numai costurile de returnare a bunului către Comerciant sau către persoana desemnată de acesta să îl preia; această regulă nu se aplică dacă Comerciantul a acceptat să suporte el însuși costurile sau dacă nu și-a îndeplinit obligația de informare, respectiv nu a furnizat consumatorului informațiile speciale privind dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor sale comerciale.
13.3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului; această regulă nu se aplică dacă Comerciantul nu și-a îndeplinit obligația de informare potrivit § 15 alin. 1 lit. f) din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare.
13.4. Consumatorul este obligat să plătească Comerciantului contravaloarea prestațiilor efectiv furnizate până la data transmiterii notificării de retragere, dacă, potrivit § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare, consumatorul se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului având ca obiect prestarea unui serviciu, furnizarea apei care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată ori furnizarea energiei termice și, înainte de începerea prestației, și-a dat acordul expres potrivit § 17 alin. 10 lit. c) din aceeași lege. Contravaloarea prestației efectiv furnizate se calculează proporțional, pe baza prețului total convenit în contract. Dacă prețul total convenit este excesiv, contravaloarea prestației efectiv furnizate se calculează pe baza valorii de piață a prestației furnizate.
13.5. Exercitarea dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului potrivit pct. 11.1 nu generează pentru consumator alte obligații sau costuri, în afara obligațiilor prevăzute la pct. 13.1, 13.3–13.5 și a obligației de a achita costurile suplimentare potrivit pct. 14.3.
XIV. Drepturile și obligațiile Comerciantului după retragerea consumatorului din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului
14.1. Comerciantul este obligat ca, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, să ramburseze consumatorului toate plățile primite de la acesta în temeiul sau în legătură cu contractul încheiat la distanță, contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ori un contract accesoriu, inclusiv costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe.
14.2. Dacă consumatorul nu s-a retras din întregul contract încheiat la distanță sau din întregul contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Comerciantului, Comerciantul este obligat să îi ramburseze plățile prevăzute la pct. 14.1 în proporția corespunzătoare retragerii. Comerciantul nu poate percepe consumatorului costuri suplimentare pentru transport, livrare, poștă sau alte costuri și taxe.
14.3. Comerciantul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare dacă acesta a ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de Comerciant. Costurile suplimentare reprezintă diferența dintre costul modalității de livrare alese de consumator și costul celei mai ieftine modalități standard oferite de Comerciant.
14.4. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, având ca obiect livrarea de bunuri, Comerciantul nu este obligat să ramburseze plățile prevăzute la pct. 14.1 înainte de primirea bunului sau înainte ca consumatorul să facă dovada expedierii bunului către Comerciant, cu excepția cazului în care Comerciantul propune să preia bunul personal sau printr-o persoană desemnată de el.
14.5. Comerciantul este obligat să ramburseze consumatorului plățile prevăzute la pct. 14.1 prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator; aceasta nu aduce atingere dreptului Comerciantului de a conveni cu consumatorul o altă modalitate de rambursare, cu condiția ca consumatorului să nu îi fie percepute comisioane în legătură cu rambursarea.
14.6. Comerciantul este obligat să asigure preluarea bunului pe propria cheltuială în termenul prevăzut la pct. 14.1 dacă, în temeiul unui contract încheiat în afara spațiilor sale comerciale, bunul a fost livrat consumatorului la domiciliu în momentul încheierii contractului și, având în vedere natura bunului, acesta nu poate fi returnat Comerciantului prin poștă.
14.7. Este interzisă compensarea unilaterală a creanțelor Comerciantului și ale consumatorului rezultate din retragerea din contract potrivit pct. 11.1.
14.8. Comerciantul nu poate solicita consumatorului plata costurilor pentru:
a) prestarea unui serviciu, furnizarea apei care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată ori furnizarea energiei termice pe durata termenului de retragere prevăzut la pct. 12.1–12.3, indiferent de întinderea prestației furnizate, dacă:
Comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile potrivit § 15 alin. 1 lit. f) sau lit. h) din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare; sau
consumatorul nu și-a dat acordul expres pentru începerea prestării serviciului ori a furnizării apei sau energiei termice potrivit § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare;
b) furnizarea integrală sau parțială a conținutului digital pe care Comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, dacă:
consumatorul nu și-a dat acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital potrivit § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare;
consumatorul nu a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acordului potrivit primului punct, își pierde dreptul de retragere; sau
Comerciantul nu i-a transmis consumatorului confirmarea potrivit § 17 alin. 12 lit. b) sau alin. 13 lit. b) din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare.
XV. Autoritatea de supraveghere
15.1. Autoritatea competentă care supraveghează respectarea legislației în domeniul protecției consumatorului este:
Inspectoratul Inspecției Comerciale Slovace
cu sediul în Prešov pentru Regiunea Prešov
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Departamentul de supraveghere
tel.: 051/772 15 97
fax: 051/772 15 96
e-mail: pr@soi.sk
E-mail pentru transmiterea sesizărilor: podnety@soi.sk
XVI. Soluționarea alternativă a litigiilor
16.1. Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul i-a soluționat reclamația sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, Cumpărătorul are dreptul să adreseze Vânzătorului o cerere de remediere. Dacă Vânzătorul răspunde negativ cererii consumatorului sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la transmiterea acesteia, consumatorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului potrivit § 12 din Legea nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu Vânzătorul este Inspecția Comercială Slovacă (datele de contact sunt disponibile la https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) sau o altă persoană juridică autorizată înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă la http://www.mhsr.sk/ sau direct la https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1).
Consumatorul are dreptul să aleagă entitatea de soluționare alternativă a litigiilor căreia i se adresează. Pentru depunerea cererii de soluționare alternativă a litigiului de consum, consumatorul poate utiliza platforma de soluționare online a litigiilor disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de Cumpărătorul care, la încheierea și executarea contractului, acționează în calitate de consumator. Aceasta privește numai litigiile dintre consumator și Vânzător rezultate dintr-un contract încheiat cu un consumator sau legate de un asemenea contract și numai contractele încheiate la distanță. Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor poate refuza cererea dacă valoarea cuantificabilă a litigiului nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului o taxă pentru inițierea procedurii, de maximum 5 EUR inclusiv TVA.
Toate informațiile suplimentare privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre Vânzător și Cumpărătorul-consumator, rezultate din contractul de vânzare-cumpărare ca contract încheiat cu un consumator sau legate de acesta, sunt disponibile pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace, www.mhsr.sk, și în Legea nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare.
XVII. Dispoziții suplimentare
17.1. Vânzătorul nu va încheia un contract de vânzare-cumpărare și nu va efectua vânzarea, intermedierea sau livrarea produselor către persoane (Cumpărători) care, la momentul încheierii contractului, nu au împlinit vârsta de 18 ani, în cazul produselor a căror vânzare către persoane sub 18 ani este interzisă potrivit legislației în vigoare a Republicii Slovace. În acest scop, Vânzătorul va verifica îndeplinirea condiției de vârstă prin examinarea unui act de identitate al Cumpărătorului, respectiv carte de identitate sau pașaport, atât la încheierea contractului, cât și la predarea comenzii. Verificarea va fi efectuată prin persoana împuternicită să livreze comanda. Dacă Cumpărătorul nu a împlinit 18 ani, nu își dovedește vârsta sau refuză să o dovedească, Vânzătorul nu îi va preda comanda, iar contractul de vânzare-cumpărare va înceta sau nu se va considera încheiat.
17.2. Vânzătorul nu va încheia un contract de vânzare-cumpărare și nu va efectua vânzarea, intermedierea sau livrarea produselor pentru a căror cumpărare, vânzare sau livrare legislația Republicii Slovace impune o autorizație, o împuternicire specială sau o condiție similară.
XVIII. Informații privind codurile de conduită acceptate
18.1. Comerciantul informează consumatorii că nu există coduri de conduită speciale la respectarea cărora Vânzătorul s-a angajat. Prin cod de conduită se înțelege un acord sau un ansamblu de reguli care definesc comportamentul Vânzătorului, pe care acesta s-a angajat să îl respecte în legătură cu una sau mai multe practici comerciale ori sectoare de activitate, dacă regulile respective nu sunt stabilite prin lege, printr-un alt act normativ sau printr-o măsură a unei autorități publice, precum și modul în care consumatorul poate lua cunoștință de acestea sau poate obține textul lor.
XIX. Evaluarea produselor de către consumatori
19.1. Comerciantul nu verifică și nu limitează posibilitatea de evaluare a produselor exclusiv la persoanele care au cumpărat produsul de la Comerciant.
XX. Dispoziții finale
20.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenele și condițiile generale. Obligația de notificare scrisă a modificării se consideră îndeplinită prin publicarea modificării pe Site-ul web al Vânzătorului. În cazul modificării TCG, raportul dintre Cumpărător și Vânzător este guvernat de Termenele și condițiile generale valabile și aplicabile la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, până la încetarea acestuia.
20.2. Prezentele Termene și condiții generale fac parte integrantă din Procedura de reclamații și din Politica și informarea privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui Site web. Documentele Procedura de reclamații și Politica și informarea privind protecția datelor cu caracter personal sunt publicate pe domeniul Site-ului web al Vânzătorului.
20.3. Prezentele Termene și condiții generale intră în vigoare și produc efecte prin publicarea lor pe Site-ul web al Vânzătorului la data de 29.05.2026.